DIGITAL MARKENTING CONSULTING

  • IT企業・システム会社・ソフトハウスの業績アップのノウハウがここにある!
    船井総合研究所 IT企業コンサルティングチーム
  • お問い合わせ
  • 資料請求

コンサルタントコラム

お役立ち情報配信 無料メルマガ登録 売れる商材を知りたいという方へ IT Business Consulting
マーケティング

兎澤 直樹

口コミを生む満足度アンケートのやり方 兎澤 直樹【マーケティングコラム 2015-10-20】

こんにちは。
船井総研の兎澤(とざわ)です。

 

先日、IT立国エストニアを視察してきました。

 

エストニアには、
トランスファーワイズというとてもユニークな会社があります。

 

同社は、外貨両替システムのプラットフォームを開発・運営する会社です。

 

外貨を両替するときに、通常であれば約5%の手数料が取られてしまいます。

 

しかし、同社を利用すると、約0.5%で済むようになるのです。

 

その理由は、同社のユニークなビジネスモデルにあります。

通常、手数料が発生するのは、国境を越えて交換するからです。

 

そこで同社は、国境を越えずに交換できるように、
国内で交換したい人どうしをマッチングすることで、
利用者の手数料を押さえているのです。

 

例えば、Aさんがイギリスで給与をポンドでもらい、それを
自宅のあるエストニアに送金するためにユーロに替えると
手数料がかかりますが、エストニアで給与をユーロでもらい、それを
自宅のあるイギリスに送金するためにポンドに替えたいBさんと
マッチングできれば、イギリス内でAさんのポンドをBさん宅に送金し、
エストニア内でBさんのユーロをAさん宅に送金でき、
手数料が発生しなくなるのです。

 

日本ではあまり、外国に出稼ぎに出るということは
ないのでニーズは薄いかもしれませんが、
ヨーロッパやその他の国々では出稼ぎは普通にあることなので、
とても大きなインパクトがあるのです。

ちなみに、同社の創業者は、SkypeやPayPal創業時メンバーです。

 

「金融業界に革命を起こしたい」という想いのもと、事業を伸ばしています。

 

この会社が伸びている理由は、
このユニークなビジネスモデルの他に、もうひとつあります。

 

それは、「満足度アンケート」です。

 

同社では、堅調にユーザーが増えていますが、
その大きな要因は口コミによるものだそうです。

 

そして、この満足度アンケートが、口コミを生む要因にもなっているそうです。

 

そして、満足度の高い人は、高い確率で、口コミを起こしてくれるそうです。

 

アンケートのやり方は、以下です。

(1)毎週、メールで3,000~5,000人を抽出してアンケートに答えてもらう

 

(2)アンケートの質問は、
 「あなたの友人にこのサービスを勧めたいですか?」というものにする

 

(3)その度合いを1~10の数値で答えてもらう

 

(4)1~6は中傷する人、7~8は中間的な人、9~10はプロモーターと位置づけて集計する

 

(5)(プロモーター数-消極的な人)/全体回答数を指標として毎週分析する

 

口コミが増えると、利用者が指数関数的に増えるそうです。

 

同社では、「競合との差を生むひとつの要因は、
どれだけ顧客との関係を深いものにできるか」ということにあると考えています。

 

利用者の満足度を客観的に分析し、かつ、口コミを意図的に起こす取り組みとして、
トランスファーワイズの「満足度アンケート」は非常に参考になると思います。

 

ぜひ、みなさまも、満足度を継続的に分析して、
口コミを起こす仕組みを検討してみてはいかがでしょうか?

コラム執筆者のプロフィール

船井総合研究所 チーフ経営コンサルタント
兎澤 直樹

2010年、船井総合研究所へ入社。
地域密着型のOA機器・IT機器販売業界における業績アップコンサルティングに特化し、全国を飛び回っている。

入社以来、BtoBマーケットにおけるマーケティング・営業支援・新規事業立ち上げに従事。
これまで、IT企業、物流業、環境ビジネス、人材派遣・紹介業、弁護士・税理士・司法書士等の士業事務所、製造業など、数多くのBtoBマーケットにおけるコンサルティングを経験。

現在は、OA機器販売会社様やIT企業様における、新規開拓、セミナー/展示会マーケティング、WEBマーケティング、新規事業立ち上げ支援を行っており、多くの業績アップの成功事例を持つ。

多くの業界でのコンサルティングを経験することで培われた、数多くの実弾的な業績アップ手法に定評がある。 中でも、とことん現場に入り込み、一気に成果を高める新規開拓支援と、 セミナー/展示会マーケティングには、特にクライアントから高い評価を受けている。

兎澤直樹のブログはこちら 》
兎澤直樹のフェイスブックはこちら 》

無料メルマガ登録はこちら

CONTACT

株式会社船井総合研究所
ITビジネスコンサルティングチーム

  • 〒100-0005
    東京都千代田区丸の内1-6-6
    日本生命丸の内ビル21階

  • 0120-958-270【受付時間】平日9:00~18:00
    お問い合わせの際は「デジタルマーケティング
    のサイトを見て」とお伝えください。
フォームからのお問い合わせ