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経営

顧客ランク分けの勧め【IT経営コラム 2015-02-02】

こんにちは!


お客様の種類は一種類ではありません。
お付き合いの長いお客様や初めて
お会いするお客様など様々です。

船井総研では、顧客の階層を分ける際は
基本的にピラミッド上に4つの階層に分けています。

下層の一般顧客から始まり、それが知人客、友人客、
信者客へのランクが上がっていきます。

それぞれ顧客の特性は以下の通りです。

1.一般顧客
・一見のお客様

2.知人顧客
・会社(店)とお客様とが互いに顔と名前、
住んでいるところぐらいは知っている関係のお客様

3.友人顧客
・会社(店)やお客様が互いに、
電話でムリを頼みあえるぐらいの関係のお客様

4.信者顧客
・その会社(店)にお客様がとことん惚れこんでおり、
その会社(店)で販売している商品・サービスは、
余程でない限り、他会社(店)では購入しないお客様


上記のように顧客ランクに分け、それぞれの顧客にあった
サービスや商材を提案することによって、
顧客満足度向上につながったり、
新たな商材の追加発注につながるのです。

自社の顧客ランク分けはできていますか?

できていない方は今一度、
顧客リストを見直してランク分けすることお勧めします。

最後までお読みいただきありがとうございます。
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