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マーケティング

兎澤 直樹

あなたに何を相談してよいのか? 【マーケティングコラム 2017-02-23】

こんにちは、船井総研の兎澤です。

 

今日は、

「意外とお客様は、あなたの会社に何を相談できるのかを正しく認識していない」

ということについてお伝えしたいと思います

 

 

「もっとお客様から相談される存在になりたい…」

そのようにお感じの方も多いでしょう。

 

しかし、意外とお客様の立場からしてみれば、
あなたやあなたの会社に何を相談してよいのかが、
正しく伝わっていないことがほとんどです。

 

これはある意味、当たり前のことです。

 

なぜなら、あなたがどれだけ伝えても、
相手に伝わる情報は30%ほどしか伝わらないのです。

 

また、あなたも常にスキルアップしたりしているはずですから、
リアルタイムにあなたが対応できる範囲を伝えるのは難しいと思います。

 

お客様も「こんなこと相談していいのだろうか」と思っているケースも多くあります。

 

さらに、「そういうことができるのならもっと早く言ってくれたらよかったのに!」
などと言われることもあると思います。

 

 

お客様からすれば、単純に、よく分かっていないのです。

 

このような機会ロスをなるべくなくすためには、

・あなたやあなたの会社に何ができるのか、
・どういうことを相談していいものなのか

を、もっと明示していくことをおすすめいたします。

 

例えば、
ホームページ、チラシ、名刺、訪問したときなどに、

「●●に関しては、なんでもご相談くださいね」
という内容を謳いましょう。

「あなたに何を相談して良いのか」ということをを明示するのです。

 

私のクライアント企業様の、とある若手営業マンは、
自己紹介シートを作成し、相談してほしい内容を記載しました。

 

すると、「こんなこともできるの?」という相談がお客様から入り、
案件創出に役立ったそうです。

 

 

「意外とお客様には正しく伝わってない」

という前提に立った上で、伝え方を工夫していきましょう。

その積み重ねが、中長期的には大きな差となることでしょう。

コラム執筆者のプロフィール

船井総合研究所 チーフ経営コンサルタント
兎澤 直樹

2010年、船井総合研究所へ入社。
地域密着型のOA機器・IT機器販売業界における業績アップコンサルティングに特化し、全国を飛び回っている。

入社以来、BtoBマーケットにおけるマーケティング・営業支援・新規事業立ち上げに従事。
これまで、IT企業、物流業、環境ビジネス、人材派遣・紹介業、弁護士・税理士・司法書士等の士業事務所、製造業など、数多くのBtoBマーケットにおけるコンサルティングを経験。

現在は、OA機器販売会社様やIT企業様における、新規開拓、セミナー/展示会マーケティング、WEBマーケティング、新規事業立ち上げ支援を行っており、多くの業績アップの成功事例を持つ。

多くの業界でのコンサルティングを経験することで培われた、数多くの実弾的な業績アップ手法に定評がある。 中でも、とことん現場に入り込み、一気に成果を高める新規開拓支援と、 セミナー/展示会マーケティングには、特にクライアントから高い評価を受けている。

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